开微店根据客户的基本资料对客户分类

在客户关系管理工作中，客户分类是一项重要内容，当将客户群的资料进行搜集整理完毕后，我们就可以对客户进行分类了。可能有人不禁要问，为什么要对客户进行分类呢？或者说，对客户进行分类有什么好处呢？

　　客户群体经过分类之后，客户资料浏览起来更加有比较性，且清晰明了，还能够帮助店铺定位于具有优势的核心客户市场，在客户关系管理工作中将更多时间分配给最有价值的客户，集中有限的资源创造最大化的可持续营销绩效，以事半功倍地完成销售任务。更重要的是，客户分类后还能方便对客户进行管理，有利于有针对性地根据分类标准对客户进行推荐和引导。

　　同时，对客户进行分类之后，还便于集中的进行产品推荐，有效、合理地利用并节约了时间。既然对客户进行分类有这么多好处，那么，店铺该如何对客户进行分类呢？因为对客户进行分类是在搜集、整理客户资料工作完成后进行的，所以店家首先可以根据客户的基本资料对客户分类。

　　1.年龄

　　年齡是最简单、最快捷的客户分类标准，一个人的年龄在一定程度上决定着其购物习惯、消费能力、偏好兴趣等。如果按年龄划分，我们可以将人大致分为三类：婴幼儿、青少年、中老年。有了这个分类，微店卖家就可以按照标准对自己的产品进行分类，同时按照这个人群划分去给他们进行适度的引导和推荐。单就食品类需求而言，三个年龄阶段的人普遍需要的是：婴幼儿奶粉、青少年营养品、中老年保健品。这样分类之后，就可以按年龄阶段对客户进行集中、统一的管理和产品推荐了。

　　另外，按年龄进行划分之后，在和客户进行互动沟通的时候，包括称呼、谈话方式等方面都会更加有针对性和选择性。

　　2.居住城市

　　将客户按居住城市划分之后，能够更加清楚地了解到店铺的核心客户市场。将按地域分类之后的客户数量标注在一张地图上，能够清晰明了地看到自己的客户集中在哪些城市，甚至是那一座城市，便于以后的产品集中推广和销售。

　　将客户按地域分类之后，条件允许的话店铺可以在核心城市举办一次促销推广活动，或者优惠抢购，或者赠送礼品，甚至可以是无偿的回馈答谢活动，以此维护和这些集中客户之间的关系，并提升店铺的复购率和人气。

　　3.性格偏好

　　人的性格千奇百怪，可以说，世界上没有性格完全相同的两个人。所以，按客户的性格偏好进行分类，会有很多，包括优柔寡断型、沉默寡言型、知识渊博型、顽固不化型、温和有礼型、讨价还价型、自以为是型、冲动急躁型、冷静思考型、迅捷果断型、热情成熟型、内向冷漠型、忠诚大度型，等等。

　　店家可以根据客户性格的基本状况，集中性地大致归为普遍、常见的几类。按此分类，能够帮助店家在进行互动沟通的过程中，根据不同性格的客户制定不同的互动方案和交流方式（具体应对办法前文中有过介绍），以此更加有效地做好客户管理工作。