开微店卖家怎样维护客户

客户购买环节如何进行维护

　　在电商行业顾客购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签收等。微商也一样，很多人会咨询，却不一定会购买。现在的微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。

　　但是，最起码有两点是要注意的：咨询不下单的客户和发货环节。可以通过微信或者其他的方式去通知顾客，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位，那么你的商品会更容易形成品牌效应。

　　客户交易之后如何进行维护

　　客户交易之后无非几种行为，第一：分享，推荐朋友购买，帮你推广；第二：回购，回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失，对你的某些产品不满意，最后流失。因此，顾客购物之后的环节主要集中在两点：产品周期和会员生命周期，因为微商大部分做的都是快消品或农产品，以及一些比较有特色的产品。

　　我们经常说粉丝，其实真正意义上的粉丝是顾客最起码有了两次或者两次以上并给你进行传播分享的才可以称为你的粉丝。只是买一次的顾客是称不上粉丝的。

　　客户的发展基本是经历：潜客——新客户——老顾客——流失客户——忠诚客户一粉丝——分销商，所以我们需要在客户购买商品之后对客户进行二次维护，尽可能让客户能够产生二次购买。

　　对于客户的维护有以下几条建议：

　　(1)通过表格对客户做基本的二次回购和回购周期分析，包括回购周期、客单价、回购频次等。

　　(2)做好产品周期营销。产品周期营销是指你的客户购买了你的产品之后基于产品的使用周期对客户进行维护，这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期要做好体验服务，在使用期要做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期时及时跟进客户，提醒客户二次回购或给客户促销优惠等。在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。

　　(3)做好会员生命周期维护。上图是淘宝电商经常会做的会员生命线维护，微商可以借鉴和模仿。虽然微商做起来相对会比较难，因为本身缺乏工具端的支持以及对客户数据的有效收集和整理，需要耗费更多的人力，但还是可以定期在朋友圈发一些分享或搞一些促销活动等。

　　客户维护的前提是什么

　　客户服务和营销的前提和核心就是精准，前面提到的通过建立数据库收集用户信息是为了后期可以更好地去精准定位我们的顾客。朋友圈发广告一定要注意“度”的问题，你如何把握好你的顾客，如何从你的内容入手去吸引顾客，这才是重点。广告之所以要请明星代言，主要是要引起顾客对某件事物的欣赏和感官体验。

　　微信客户维护的几个小技巧

　　微商玩微信的占比比较多，下面介绍几个微信维护的小技巧。

　　(l)标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本信息之外，可以在跟客户交流的过程中了解客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏等，打上这样的一些标签。

　　(2)群发：群发相当于卖家发手机短信，不是不能群发，而是要把握好什么时候可以给客户发，同时还要精准地发给真正需要的顾客。

　　(3)朋友圈：朋友圈有点类似于店铺页面的广告促销界面，可以定期做一些互动和打折促销，这个时候朋友圈最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如，把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

　　(4)可见范围和提醒谁看：可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，区别是看什么广告。他是愿意定期地看到你做的一些分享，还是促销打折的广告活动？前提是你要精准运营。

　　(5)地址栏：地址栏是可以自己修改信息的，可以作为强化用户对你的品牌的一个印记，可以在地址栏做广告或者老客户维护等。