开微店需设置自动回复和问答互动

前面有提到鬼脚七让他的粉丝回复关键词阅读相应的文章。这是微信公众号常用的与粉丝互动的技巧。目前有三种自动回复：被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。消息自动回复不是很建议使用。

　　需要重视的是被添加自动回复和关键词回复。被添加自动回复的意思是用户关注了你的微信公众号后收到的问候语。如果你不设置的话，就是官方设置的简单的欢迎。以下是我设置的欢迎信，可供大家参考。

　　在欢迎语里，我把自己、妻子和孩子的名字（甚至出生年月日）都呈现在上面，让粉丝知道这个微信公众号是由“哈爸哼妈”运营的，而且他们有一个孩子叫小小哈。我还告诉粉丝自己的微信公众号的主要内容。另外，最重要的是，我知道自己的粉丝的需要或者说痛点在哪里，因为有很多粉丝问过我什么年龄的孩子读什么书的问题，所以我让新的粉丝告诉我其孩子的出生年月日。应该有不少于三分之一的粉丝都会回复。

　　还有关键词自动回复。很多做得不错的微信公众号都会使用，而且是经常使用，有的甚至是天天使用。

　　因为这不仅可以增加与粉丝的互动，而且粉丝阅读原来的文章，极有可能会把你原来的文章分享到朋友圈。也就是说，这也是一个发展新粉丝的方法。

　　这里要特别提到我的一个朋友做的微信公众号“呼呼收音机”。很多微信公众号都是在文章末尾把关键词和相应的文章放在内容的最后。而我的这个朋友，直接在文章标题中设置关键词。

　　关键词设置得很有规律。他做的内容是给孩子听的故事，是连续性的故事。第一个故事一共400集，他就设置了“1-1”、“1-2”、“1-3”…“1-400”。目前他在连载第二个故事，相就的关键词就是“2-1”、“2-2”、“2-3”……

　　当然，你的文章可以没有太强的连续性，但你也可以根据专题来设置关键词。比如我设置了“书单”的关键词，只要粉丝回复“书单”就可以获取我收集整理的各种权威的书单。

　　另外，你也可以根据以往的文章点击率来设置关键词，比如“TOPlO”，既然这些文章原来很受欢迎，那应该也会受新粉丝的欢迎。

　　问答是很好的互动形式，有三种类型的问答可以尝试：粉丝问，你答；粉丝问，其他粉丝答；你问，粉丝答。

　　1． 粉丝问，你答

　　如果你已经在你所关注的领域有所学习，你的粉丝很自然会问你一些相关问题。如果你能够用心回答，帮助你的粉丝，自然能赢得粉丝的心。小米有一个全民客服的理念，鼓励大家用真正的方式近距离地接触用户。从雷军开始，每个人每天会花一个小时回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。

　　小米在微信客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，小米还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是在微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户备感惊讶。

　　你甚至可以把问答当做你的内容，比如青龙老贼。通常情况下，他会在周末统一回答粉丝一周以来的各种问题，当天的微信内容就是问答，回答的问题很多，质量很高，确实非常用心。

　　还有“鬼脚七”，他甚至为问答专门取了一个栏目名称，叫“鬼友说”。

　　2．粉丝问，其他粉丝答

　　粉丝的问题千奇百怪，不是所有的问题你都能回答。有些问题，就承认自己不知道。对我来说，自己能够回答的问题基本上有三个方面“孩子读什么书”、“怎么做微店”、“怎么做微信公众号”。但我的粉丝更多的问题是关于育儿、夫妻相处的。对于这些问题，我都无法回答，但你可以请教相关人士，或者直接在百度上搜索。另外我还建议你把这些你不能回答的问题整理出来，发布在公众号上，请其他粉丝回答。

　　我就为此专门设置了一个栏目叫“哈友互助”。

　　就这个问题，我收到很多精彩的答案，有的甚至还是“长篇大论”。

　　有的粉丝还专门为此写邮件。

　　甚至有粉丝为其他粉丝的问答而多次写邮件。

　　3． 你问，粉丝答

　　千万别觉得粉丝只知道获取不懂得付出。他们只是没有找到一个付出的机会。你若有真正的问题，他们是很乐意回答的。

　　这样的问题经常能收到成百上千条回复。