开微店要收集买家反馈刺激二次消费

成功的微店不在于生意做得有多大，而在于有多少回头客。即使你的顾客满天下，销量过万，但没有回头客也不能说你的生意有多么成功。交易只能说明有消费者在你这里消费，却不能代表你的商品是否很好，服务是否到位。回头客是证明产品的质量、售后服务、销量利润的利器。那么，怎样才能让你的顾客一而再、再而三地光顾你的微店呢？

　　质量胜过价格

　　质量是店铺的金字招牌，微店买家在网上看到商品后，之所以下定决心购买是因为被商品的质量所打动。买家在收到货后质量没得说，那他一定会忽略交易中的一些小摩擦。可是，如果并没有达到买家预期的质量，那么—些小细节就会变成大问题，比如没有优惠、客服态度不好、物流慢、快递员态度差等。

　　消费者服务

　　消费者服务贯穿整个交易环节，售前、售中、售后都需要良好的服务。顾客咨询时要有亲和力，热情又不卑不亢，完整地解答顾客的咨询并提供完善的介绍。良好、优质的服务体现在七天无理由退换货、12小时发货等。伴随着买家良好的购物体验，买家就会对你的商品和品牌建立强烈的信任，从而提升店内的口碑和顾客的回头率。

　　合理的价格

　　稳定的价格体系有助于建立客户对店铺定价的信任，频繁的折扣促销以及价格调整会让客户对店铺商品的实际价值产生怀疑。对于回头客可以设置合理的会员体系，引导新老客户重复购买。

　　不得不说，顾客的流失已经成为许多微店所面临的尴尬局面。对于微店来说，失去一个老顾客也许需要再开发好几个新客户才能弥补。那么，为什么顾客会流失，又该如何挽回呢？

　　微店客户流失最关键的因素是顾客的需求不能得到切实、有效的满足，所以对于提高品牌忠诚度和顾客回头率的制胜法宝就是提供工作时间之外的客户服务。随时随地为客户提供专业、有效的服务是打动客户的重要因素。微店24小时不打烊购物的消费特性吸引了越来越多的消费者，如果你能在客户需要帮助或服务的第一时间及时、高效地回应，并妥善解决客户的问题，就一定能虏获客户的心。

　　奖励顾客的购买/反馈/推荐

　　奖励购买／反馈／推荐顾客一般体现在以下几个方面：

　　(1)慷慨赠送小礼品

　　除了传统的实体小礼物、试用小样等，还可以尝试虚拟的小礼物，比如供买家免费抽奖且百分之百中奖的售后保障卡。既可以高效售后，又能与买家巧妙互动，买家不增加额外的成本就能得到实惠，何乐而不为呢？这种售后卡可以自动生成一个集成二维码，在买家用手机扫描后可以进入店铺领取优惠券。

　　(2)设立会员体系

　　会员体系把普通客户和VIP客户区别开，VIP作为一种身份的象征，已经成为当代社会最时尚的东西，ⅥP既可以让顾客得到实惠，还可以吸引顾客多次购买。

　　VIP卡分为两种，一种是按照买家的交易额，另一种是按照买家交易的笔数。达到多少是高级会员，再达到多少是VIP会员。不同级别的会员享受不同的折扣。有利润的商品可以设置合理的VIP会员价，这样有利于销量增长，时也是拉拢回头客的手段，很多的回头客都是从VIP来的。

　　(3)引入“推荐奖励计划”

　　鼓励现有顾客向其他人推荐其使用过的产品或服务，这类似于淘宝网店上的“试用报告”，只不过这不是免费试用，但可以用奖励机制增强消费者的推荐意愿，随着奖励额度的增大，推荐意愿会逐渐增强。奖励分配方案也会影响消费者的推荐意愿，同时奖励新老顾客会促进消费者的推荐意愿。

　　(4)抵价券（红包）  

　　很多大商场都会有这种活动，抵价券、现金券、优惠卡等，做微店的卖完全可以效仿这种方式，随商品送给买家一个抵价券，10元、20元，虽然不多，却也给买家带来一定的诱惑性。

　　培养回头客

　　无论是实体店还是网店，有无数机会赢得消费者对品牌或店铺的忠诚。第一次购买和处理问题超过预期时是赢得消费者忠诚的两个最关键的时刻。

　　微店跟网店一样，很容易因为售后服务发生纠纷，想要赢得回头客就主动为客户提供优质、高效的服务。很多商家明确七天无理由退换货，这时候方便、快捷、高效的退换货服务就能增强品牌的信任，从而促进二次销售。

　　商家可以随包裹放入纸质的售后保障卡，重申和强调退换货服务，优化售后流程。售后保障卡需要提供退换货流程及客户填写资料的表格，同时注明七天无理由退换货。