微店订单管理让点击变转化

时常查看订单状态，对于未付款的订单一定要跟踪，催促付款而不是视而不见。对于已经付款的订单，要及时悉心地包装、及时发货。面对投诉时，也要快速回应，以真诚的态度来赢得客户信赖，这样才能引进更多的生意。

　　1．查询订单状态

　　每天应该及时查看订单状态，有顾客下订单，就要及时发货。

　　订单共有四种状态，分别是待处理、未付款、已完成、已关闭。待处理订单就是买家已付款，需要卖家尽快发货的订单；未付款订单是买家下单后还没付钱的订单；已完成订单就是交易完全完成的订单；已关闭订单就是因各种原因取消的订单。

　　一旦有买家买下商品并付款后，在订单管理里面就会生成一个待处理订单。

　　打开待处理事项就会看到买家的信息，电话、地址等。

　　点击右上角“处理”，紧接着点击发货。

　　2．未付款订单，要跟踪而不是放弃

　　面对未付款订单，微店经营者不能一味地去等，可能等着等着，未付款订单就变成了无效订单。花上一点时间和功夫，主动去和未付款的买家联系，了解未付款的原因，然后想方设法促成交易，要比被动等待好得多。

　　对于冲动下单如今不想购买的客户可以直接放弃，对于犹豫不决的要激发其购买意愿，对于忘记付款的则可以友善地提醒或催促。

　　那么，在具体的操作中，我们如何用更恰当的方式方法来促成未付款客户快速付快呢？下面，我们总结了五种催单时常用的技巧。

　　①借口库存不足，给予买家时间压力。

　　②利用优惠、礼品等让利手段促成交易。

　　③利用快递的发货时间，提醒买家尽快付款。

　　④借口促销活动结束时间，催促买家抓住时机。

　　⑤把握买家的购买意愿程度，必要时采取“冷战”。

　　3．快速发货是买家好评的来源之一

　　在微店中下单购买商品，当卖家处理订单并发货后，买家能在手机端立刻收到信息提示。试想一下，当你刚在一家微店下了单，几分钟后就收到了卖家已发货的提示信息，自然会觉着这是一个做事有效率的干练店主。相反，如果卖家总是拖个大半天甚至是等到第二天才发货，那么自然不会对店主留下好印象。

　　快速发货，除了在态度上予以重视外，还有许多方法技巧可循。

　　4．悉心的包装帮你带来回头客

　　精美的包装不仅能够吸引眼球，也会提升客户的满意度，让客户感觉物超所值。所以，即便商品本身没有精美的包装，卖家也可以购买一些包装材料，设计一些精美的贺卡等将商品好好“打扮”一下。

　　做电商，无论买家还是卖家，最担心的都是商品在物流过程中受到损害。因此，一个牢固的外包装是必不可少的。

　　纸箱是最常用的包装材料之一，价格适中，足够牢固，而且泛用性很高，对于许多商品来说都很适合。

　　快递袋是一种最廉价的包装材料，其保护能力也很有限。对于一些不怕挤压碰撞的衣服、毛绒玩具、坐垫等，可以考虑用这种方式。

　　木箱是一种成本昂贵的包装，对于一些重量较大有要求防震的器材器械，最好能够使用木箱来包装。

　　PVC管通常是用来进行书画的包装，既方便书画的存放，又能起到很好的保护效果。

　　在选择对应的包装材料后，还要对内部进行隔离防震，常用的方法就是选择填充物。填充物可以选择塑料泡沫、报纸等，以大体积、低重量的物品作为主要选择。

　　包装商品时一定要严格遵照以下四点原则，让你的商品包装无论看起来还是用起来都安全可靠。

　　悉心的包装，可以在最大限度上避免商品在物流过程中出现损毁，既能给买家留下良好的印象，也避免了卖家处理退换货事宜等一系列麻烦。

　　5．用真诚的态度处理投诉

　　买家的投诉是每一个卖家都不愿意看到的，但是我们无法保证在漫长的经营过程中永远不受到投诉。

　　应对投诉的最理想方式自然是全力预防，努力将自己的商品和服务质量维持在高水准上。

　　但我们无法保证自己的工作永远不出现失误，这些失误原因可能不在卖家身上，但买家只会将矛头指向卖家。那么，面对买家正式或非正式的投诉，卖家应当如何处理呢？

　　当出现被投诉的状况后，不管怎样，首先主动联系客户并表达歉意，并向客户询问具体的投诉理由；之后，承诺会尽快处理，并根据客户的不满寻找原因，再实事求是地对客户进行说明；最后，向客户提出相应的处理意见并征得客户的同意，最好能在完美解决客户不满的情况下争取客户重新给予好评。