微店发货订单管理

买家提交订单之后，卖家就需要对订单进行处理了，口袋购物的店订单处理界面简单明了，登录微店后，点击“订单管理”图标即进入“订单管理”界面，这里分为“待处理”、“未付款”、“已发货”和“已关闭”四部分，可分別对相关的订单进行处理。

　　查看待处理订单并为买家发货

　　买家已经付款的订单就会出现在“待处理”订单栏，根据订单，卖家为买家发货。在微店主界面点击“订单管理”图标，进入“订单管理”界面，点击“待处理”即可查看待处理的订单。

　　点击某一订单，进入“订单详情”页面，在这里可查看订单编号、订单帐号、订单类型、订单状态、收货人信息等信息。在该页面点击右上角的“处理”按钮，然后点击“发货”菜单。可选择的发货方式有两种：快递和无需物流。

　　选择快递发货，微店会显示顺丰快递、“四通一达”、宅急送、联邦快陕递、EMS等选项，选择一项快递方式，输入快递单号，点击“确定”按钮即可成功发货，这时订单状态会更改为“已发货，等待买家确认”，同时订单会出现在已处理订单中。如果买家就是你附近的朋友，无需发送快递，也可选择无需物流来处理订单，直接将商品送给朋友。如果买家收到商品后忘记确认收货，可点击“提醒买家”按钮，微店将提醒信息发送给买家保证及时确认收货。

　　查看未付款订单并与买家进行沟通

　　订单列表中未支付的订单是一个常见现象，如何将这些订单转化为已支付订单，如何留住这些客户，也是店主需要学习的一方面。

　　拍下了商品，却又不购买，其中有哪些原因呢？

　　从消费者的行为来分析，造成订单没有支付的原因有很多，可能是消费者自身原因导致临时不便做出购买决定，也可能是一个网购新手正在熟悉购物流程，也可能是消费者对店铺还存在各种顾虑，致使他们不能立即决定购买，或者在操作到支付环节时出现了犹豫，而退出支付系统。遇到这些问题该怎么解决呢？

　　1．消费者自身原因导致临时不便做出购买决定

　　有些订单当时没有支付，但过了一两天之后又完成了支付，这情况也较为常见。例如，某些消费者购买商品时还会争取他人的认同，或者身边没有携带银行卡等，这样消费者在工作时间购物并完成订单后，晚上回家征询了家人的认可或找到银行卡后，再将支付这个订单。

　　面对这样的问题，店主应当针对订单发送一封邮件给客户，使用委婉的说法提醒用户这个订单的存在。因为邮件一般会在客户的邮箱里停留较长时间，所有可以不时地提醒客户，因为在网上购物常为消费者的即兴行为，客户忘记也是常有的现象。

　　2．消费者在支付页面时心存各种疑虑

　　这种情况要根据店铺质量综合考虑，如店铺有没有安全认证、各种承诺及购物条款是否完备等。这个时候用户在支付页面往往停留较长的时间考虑是否直接支付。这类消费者较为慎重，店主应该做好店铺的各项基本工作，如产品描述、售后服务等，从各方面解决顾客的顾虑。

　　3．网购新手体验购买流程

　　在网络购物中这种情况占的比例很小，因为这一类型的消费者绝大部分只会浏览商品信息和店铺的各个条款页面，并不会深入购物流程中形成订单的环节。能够深入订单环节的消费者只是那些有深度好奇心的消费者。

　　针对这一类型的客户，如果你觉得自己的店铺能够给他们带来兴趣，应该让他们记住你的店铺，当他们有需求时还会回来。或者他们会将这些内容推荐给朋友，无形中这也是一种口碑营销。

　　查看已完成订单并查询快递

　　卖家已经发货的订单会显示在已完成订单中，对于还未收到货的买家，可能会询问卖家何时到货，目前到了哪里。对于订单比较多的卖家，可询问买家姓名和手机号码，使用搜索功能，在搜索框中输人买家的姓名或手机号码，查询买家的订单信息。

　　卖家可以把快递单号告诉买家，让买家自己查询，但是最好查询将快递信息发送给买家。在微信中可以直接查询，比如要查询的是申通快递，添加申通快递的微信公众号，输入快递单号就可以查询到训该快递的详细信息，复制该信息发送给买家即可。